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FAQ
FAQ

자주 묻는 질문에서 궁금하신 사항을 확인하세요.

  •   [회원] 회원가입 인증은 언제 되나요?

    평일 기준 24시간 이내로 인증처리해 드리고 있으며 급히 인증이 필요시 고객센터로 문의해 주세요.

  •   [회원] 멤버십 혜택이 무엇인가요?

    가입 시 즉시 사용 가능한 5000포인트를 적립해 드리고 있으며, 생일을 입력 시 10,000 할인쿠폰이 자동 발급됩니다.
    또한 주문금액의 5%를 적립해 드리고 있으며, 해당 적립금은 다음 주문 시 조건 없이 사용이 가능합니다.

  •   [회원] 탈퇴는 어떻게 하나요?

    상단 아이콘 중 정보수정 아이콘을 클릭하여 탈퇴가 가능하며, 탈퇴시 보유하고 있던 쿠폰/적립금은 즉시 소멸되며 반환되지 않습니다.

  •   [회원] 탈퇴했던 아이디로 재가입이 가능한가요?

    탈퇴 후 동일한 아이디로 재가입이 불가 하며 주문정보, 적립금, 쿠폰 등 기존 정보를 복원할 수 없습니다.

  •   [회원] 아이디, 비밀번호를 어떻게 찾을 수 있나요?

    상단 아이콘 중 로그인 아이콘을 클릭하여 아이디 찾기/비밀번호 찾기 메뉴를 통해 찾으실 수 있습니다. 확인이 어려우신 경우 고객센터로 문의해 주세요.

  •   [주문/결제] 결제 수단을 변경하고 싶어요.

    결제 완료된 주문건의 경우 결제 수단의 변경은 어렵습니다. 주문취소 후 재 결제 해주시기 바랍니다.

  •   [주문/결제] 세금계산서 발행은 어떻게 하나요?

    세금계산서는 입금 확인 후 자동 발행되며, 카드 계산 시에는 요청 불가합니다.

  •   [주문/결제] 주문 확인은 어떻게 할 수 있나요?

    상단 아이콘 중 주문 조회 메뉴를 통하여 확인하실 수 있습니다.

  •   [주문/결제] 결제 후 쿠폰 적용이 가능한가요?

    쿠폰은 결제 시에만 사용 가능하므로 재주문을 통하여 다시 진행해 주세요.

  •   [주문/결제] 비회원도 주문이 가능한가요?

    신교 홈페이지는 동물 병원 인증을 통하여 승인이 된 회원만 가입이 가능하며 비회원은 구매가 불가합니다.

  •   [주문/결제] 대량구매가 가능한가요?

    모든 상품은 최소수량과 최대수량이 각각 다르므로 상품페이지를 통하여 확인해주세요.
    1회 주문시 표기된 수량만 구매가 가능하며, 과도한 수량을 주문시 자동 취소 될 수 있습니다.

  •   [배송] 배송비는 얼마인가요?

    150,000만원 이상 구매시 무료배송입니다. (제주 및 일부 산간 지역은 추가 비용이 발생합니다. )

  •   [배송] 배송은 얼마나 걸리나요?

    2시 이전 결제시 당일배송이 가능합니다.
    (재고 상황에 따라 차이가 있을 수 있으며, 상황에 따라 추가 시일이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

  •   [배송] 배송지 변경을 하고 싶어요.

    주문접수, 결제완료 상태에서는 주소지 변경이 가능합니다.
    상단 아이콘 중 정보수정 아이콘을 클릭하여 배송지 수정을 해주세요.
    단, 상품준비중, 배송중 상태로 변경 후에는 배송지 변경이 어렵습니다.

  •   [배송] 배송 추적은 어디서 확인할 수 있나요?

    상단 아이콘 중 마이페이지 아이콘을 클릭하여 주문내역조회 에서 확인할 수 있습니다.

  •   [취소/반품/교환] 취소, 반품, 교환은 어떻게 하나요?

    취소 : 고객센터를 통하여 신청해주세요.
    반품 : 구매일로부터 1주일 이내 한 해 제품 불량이 확인된 경우 고객센터를 통하여 신청해 주세요.
    교환 : 유통기한이 6개월 이상 남아있는 제품에 한하여 고객센터를 통하여 신청해 주세요.

  •   [취소/반품/교환] 반품, 교환시 환불은 얼마나 걸리나요?

    신청 후 영업일 기준 5일 이내에 처리됩니다.

  •   [취소/반품/교환] 반품, 교환 배송비는 어떻게 되나요?

    제품 불량으로 인한 반품의 경우, 배송료가 발생되지 않습니다. 기타 사유의 반품 및 교환의 경우 배송료 3,000원이 발생됩니다.